为什么你的淘宝店铺被扣分？可能是这些违规词在作怪

在当今的电商大潮中，淘宝平台无疑是一个重要的竞技场。无数商家在这里追逐梦想，希望通过优质的产品和服务赢得消费者的青睐。然而，淘宝平台的规则日益严格，稍有不慎，店铺就可能因违规而被扣分，进而影响信誉度和销售业绩。今天，我们就来探讨一下，你的淘宝店铺被扣分的原因，以及那些潜藏在商品描述、推广文案中的违规词可能带来的隐患。

淘宝扣分规则概述

淘宝扣分规则是淘宝平台为了维护市场秩序、保障消费者权益而制定的一系列规章制度。扣分规则严格而细致，涵盖虚假交易、重复铺货、虚假评价、欺诈行为等多个方面。商家的扣分情况直接影响到其在淘宝平台上的信用等级，进而影响店铺的曝光率、搜索排名和销售业绩。因此，了解并遵守淘宝扣分规则对于商家而言至关重要。

淘宝扣分主要分为一般违规扣分和严重违规扣分两大类。一般违规扣分主要涉及一些不太严重的违规行为，如发布违规信息、恶意评价等，扣分通常在1~6分之间，每年12月31日会对符合条件的一般违规扣分做清零处理。但这类扣分达到一定程度时，也会对店铺产生负面影响，如限制发布商品等。而严重违规扣分则涉及售卖违禁品、恶意刷单等较为严重的违规行为，扣分通常在12~48分之间，处理措施更为严厉，且年底不清零。严重违规扣分达到一定程度，可能导致店铺被屏蔽、下架商品，甚至永久查封。

违规词：藏在文案中的“雷区”

在淘宝平台的扣分规则中，违规词是一个容易被商家忽视但又极为关键的环节。这些违规词往往隐藏在商品描述、推广文案中，一旦使用不当，就可能触犯淘宝的扣分规则，给店铺带来不必要的损失。

违规词主要包括夸大宣传的词汇、绝对化的表述以及涉及疾病治疗的词汇等。例如，“秒杀全网”、“最低价”、“最好”、“最安全”、“治疗便秘”等词语，都可能因为夸大宣传或违反相关法律法规而被淘宝平台认定为违规词。

夸大宣传：违规词的“重灾区”

夸大宣传是淘宝扣分规则中常见的一个违规点。商家在为了提升商品的吸引力，往往会使用夸大其词的描述来吸引消费者。然而，这种行为不仅违反了淘宝平台的规则，还可能触犯《广告法》的相关规定。

例如，某商家在销售一款护肤品时，为了突出其效果，在商品描述中使用了“100%不反弹”、“彻底消除皱纹”等绝对化的词汇。这些词汇因为过于夸大商品效果，被淘宝平台认定为违规词，导致商家被扣分。同样，使用“秒杀全网”、“底价”等最高级的夸大描述，也可能因为信息与实际不符而被扣分。

此外，一些商家在推广文案中使用“淘宝最高”、“史上最强”等词汇，同样触犯了淘宝平台的规则。这些词汇因为过于夸张，容易误导消费者，影响市场的公平竞争秩序。

涉及疾病治疗的词汇：隐形的“扣分陷阱”

除了夸大宣传的词汇外，涉及疾病治疗的词汇也是淘宝扣分规则中的一个重要违规点。淘宝平台严禁商家在商品描述、推广文案中使用涉及疾病治疗、预防或诊断的词汇，因为这些词汇往往与医疗广告、保健品宣传等相关联，容易引发消费者的误解和纠纷。

例如，某商家在销售一款普通食品时，为了提升商品的吸引力，在商品描述中使用了“促进细胞代谢”、“提高乳房细胞活力”等涉及疾病治疗的词汇。这些词汇因为违反了淘宝平台的规则，导致商家被扣分。同样，使用“防止乳腺疾病”、“治疗口腔溃疡”等词汇也可能触犯同样的规则。

值得注意的是，涉及疾病治疗的违规词不仅限于医疗、保健品领域。在一些看似无关的商品描述中，如果使用了涉及疾病治疗的暗示性词汇，同样可能被视为违规。因此，商家在撰写商品描述和推广文案时，务必谨慎选择词汇，避免触碰这一“扣分陷阱”。

如何避免违规词带来的扣分风险？

了解了淘宝扣分规则和违规词后，如何避免这些风险成为商家关注的重点。以下是一些实用的建议：

1. 深入了解淘宝扣分规则：商家应定期查阅淘宝的官方公告和规则文档，及时了解最新的规则变化。只有充分了解规则，才能更好地遵守规则，避免因为不了解规则而触犯扣分点。
2. 谨慎选择词汇：在撰写商品描述和推广文案时，商家应谨慎选择词汇，避免使用夸大宣传、绝对化表述以及涉及疾病治疗的违规词。可以使用淘宝写作助手等工具来检测文案中的违禁词，确保文案的合规性。
3. 加强内部培训：商家可以定期对员工进行淘宝扣分规则和违规词方面的培训，提升员工的合规意识和风险防范能力。通过培训，让员工了解哪些词汇是违规的，哪些行为是可能导致扣分的，从而在工作中更加谨慎和规范。
4. 定期自查和整改：商家应定期进行自查和整改工作，检查店铺和商品信息是否存在违规行为。一旦发现违规行为，应立即进行整改，并主动向淘宝平台报告。通过自查和整改，商家可以及时发现并纠正问题，避免被扣分。
5. 寻求专业支持：商家可以寻求淘宝平台提供的培训和课程支持，以及第三方服务商提供的专业代写服务等。通过专业支持和指导，商家可以更好地了解淘宝平台的规则和政策，掌握合规经营的方法和技巧。

案例分析：违规词导致的扣分教训

为了更好地说明违规词带来的扣分风险，我们来看一个真实的案例：

某淘宝商家在销售一款女装时，为了吸引消费者，在商品描述中使用了“全网最美”、“最佳性价比”等夸大宣传的词汇。这些词汇因为违反了淘宝平台的规则，导致商家被扣分。扣分后，商家的信用等级下降，店铺曝光率和搜索排名也受到影响，进而导致销售业绩下滑。这一案例充分说明了违规词带来的严重后果。

同样，另一家淘宝商家在销售一款保健品时，因为使用了涉及疾病治疗的词汇“预防心血管疾病”，同样被淘宝平台扣分。扣分后，商家不得不面对店铺被屏蔽、商品下架等一系列处罚措施，给经营带来了极大的困扰。

这些案例告诉我们，违规词的使用不仅会影响商家的信誉度和销售业绩，还可能给店铺带来严重的处罚措施。因此，商家在撰写商品描述和推广文案时，务必谨慎选择词汇，避免触碰淘宝平台的扣分规则。

结语

淘宝扣分规则是淘宝平台为了维护市场秩序、保障消费者权益而制定的一系列规章制度。商家应深入了解这些规则和政策，规范自己的经营行为。在撰写商品描述和推广文案时，商家应谨慎选择词汇，避免使用夸大宣传、绝对化表述以及涉及疾病治疗的违规词。同时，商家还应加强内部培训、定期自查和整改工作，并寻求专业支持和指导。只有这样，才能在淘宝平台上取得更好的业绩和口碑，实现可持续发展。

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